Política de Troca e Devolução
Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes faz parte da missão do Mineirão Auto Latas.
Há mais de 15 anos no mercado de auto peças o Mineirão Auto Latas preza pela boa relação com seus clientes. Na certeza e confiança dessa parceria, todos os direitos e garantias estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor são respeitados, para tanto, criamos nossa política de trocas e devoluções a qual se orienta pelas normas abaixo:
Avaria na Embalagem
No ato do recebimento verifique as condições do produto. Se recuse a receber o produto e não assine o comprovante de entrega caso a embalagem esteja danificada, violada ou mesmo amassada, pois isso pode comprometer a integridade dos produtos. Se recuse a receber também, se verificar que há falta de volumes ou que tenha ocorrido avaria no transporte.
Garantia por Defeito do Produto
O Mineirão Auto Latas seleciona seus fornecedores para que os produtos oferecidos aos nossos clientes sejam de excelente qualidade. Porém é possível que algum produto tenha algum defeito de fabricação. Nestes casos, conforme determinado pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente deverá notificar a empresa através do Fale Conosco, e o produto deverá ser enviado dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias, contados da emissão da Nota Fiscal, para o Mineirão Auto Latas. As despesas de envio deste produto para a empresa deverão ser pagas pelo cliente, sob pena de não recebimento do produto pela empresa. Todo o produto enviado para garantia será submetido a uma criteriosa análise técnica, para a devida verificação do defeito. Após o recebimento do produto, a empresa tem 30 (trinta) dias para efetuar essa análise.
Caso seja constatado, pelo laudo técnico, que não há defeito no produto, ou ainda que o defeito tenha sido causado por mau uso do consumidor, o Mineirão Auto Latas fará o reenvio do mesmo produto ao cliente, isentando-se da obrigação de troca e das despesas de frete geradas por este reenvio.
Caso o laudo técnico constate o defeito do produto e seja favorável à troca, o cliente receberá em seu endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto por outro novo.
Caso o cliente não desejar a substituição por um produto igual ao comprado, poderá solicitar a substituição por outro produto semelhante de outra marca, ou ainda a substituição por qualquer outro produto comercializado pelo site do Mineirão Auto Latas.
Se o produto escolhido for de maior valor que o produto objeto da garantia, o cliente deverá depositar a diferença em uma conta indicada pela empresa, caso o produto escolhido for mais barato que o produto em garantia devolvido, será gerado um crédito para o cliente para utilização em compras futuras.
Produto em desacordo com o pedido
Caso o cliente receba algum produto em desacordo com o que foi pedido, este deverá recusar a entrega do produto e notificar a empresa através do Fale Conosco. Se o erro for identificado após o recebimento, o cliente não deverá abrir o lacre original ou desembalar o produto, devendo notificar imediatamente a empresa, por meio de email ou telefone.
O produto correto será postado assim que o produto errado for devolvido à empresa.
Cancelamento do pedido e entrega por parte da empresa
O Mineirão Auto Latas se reserva ao direito de cancelar as compras em casos excepcionais, tais como:
- A não aprovação da compra pelo Cartão de crédito;
- O não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento a compra será automaticamente cancelada. Caso desejar o cliente poderá refazer seu pedido com uma nova data para pagamento;
- Divergência, ausência ou insuficiência de dados do cliente. Caso ocorra alguma destas hipóteses o cliente será notificado via email sobre o cancelamento, e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne o contato e confirme as informações, a compra será cancelada;
- No caso de impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida por inexistência do endereço de entrega indicado pelo comprador ou por sua inacessibilidade, o produto retornará para nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte do Mineirão Auto Latas dos valores correspondentes aos preços dos produtos;
- Ausência do produto no estoque. Caso não haja disponibilidade do produto em nossos estoques, entraremos em contato com o cliente por e-mail. Caso seja possível substituiremos o produto por um similar, com a concordância do cliente. Em caso de impossibilidade de substituição haverá a devolução dos valores pagos pelo comprador, através do estorno do pagamento efetuado por meio da Cielo; ou devolução por depósito em conta no caso do boleto bancário.
Informações Gerais
Em caso de avaria, falta de volumes, violação da embalagem no ato entrega, recuse o produto e notifique imediatamente nossa empresa através do Fale Conosco.
As montagens e instalações são por conta do cliente. O Mineirão Auto Latas não se responsabiliza por erros ou danos causados nos produtos devido à má instalação.
Em caso de desistência entrar em contato com Mineirão Auto Latas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto. O contato deverá ser feito através do Fale Conosco.
O cancelamento, a troca ou devolução somente será acatado caso o produto:
- esteja em sua embalagem original;
- não contenha indícios de avarias por mau uso;
- em caso de desistência não poderá haver indícios de uso ou de instalação do produto, e o mesmo deverá ser devolvido lacrado em sua embalagem original;
- esteja acompanhado da nota fiscal, manual de instruções (caso houver) e de todos os acessórios que o acompanham.
A maioria dos produtos vendidos em nosso site não são fabricados diretamente pelas montadoras. Esses itens aparecem na descrição como “paralelos” e em alguns deles podemos informar inclusive o nome do fabricante. Os itens fabricados pelas montadoras vem descritos como “original”.
O uso de marcas e nomes das montadoras são apenas utilizados para determinar o modelo do veículo sobre o qual a peça é aplicada.